Сега повече от всякога се стремим да правим дигиталния живот на нашите клиенти по-удобен за тях самите, независимо дали представляват стартиращ бизнес, бизнес с дълбоки корени или пък са частни лица.
В края на деня за нас е важно да сме повишили и заздравили връзките им с клиентите, да сме повлияли на тяхната производителност и да сме опростили сложния процес на комуникация.
Колкото по-рано всеки бизнес осъзнае необходимостта от дигиталната информираност, толкова е по-голям шансът да не се налага да инвестира много усилия и средства във възстановяването и заздравяването на връзките с клиентите си. Това важи с особена сила в създалата се обстановка в световен мащаб с COVID-19.
Ето и някои от основните инструменти за постигане на тази връзка:
- Създаване на програма за дигитална лоялност. Все повече услуги и автоматизации са ориентирани изцяло към взаимодействието на потребителите с техните мобилни телефони. С тази тенденция трябва да бъдат съобразени и вашите услуги и продукти. Съвременният потребител иска да има възможността да печели награди за лоялност и това да става изцяло през мобилния му телефон. След което максимално лесно трябва да може да се възползва от спечелената награда.
- Маркетингови кампании през социалните медии и е-мейл са все по-предпочитан начин за поддържането на контакт с клиентите. Тук е много важно да намерите начин да дадете на вашите потребители нещо ценно, което да бъде и безплатно. Така ще имате шанса да затвърдите връзките и положителното отношение на потребителите към вашита услуга или продукт.
- Максимално опростяване на начините на плащане за вашата услуга или продукт. Стремете се към използване на лесни и бързи начини за осъществяване на сделката между вас и вашите крайни клиенти.
- Отделяне на необходимото внимание и на социално отговорните кампании. Все повече потребители предпочитат да работят с компании, които имат за цел да подобрят света и обкръжаващата ги среда.
- Свързването с потенциалните ви клиенти трябва да става при техните условия. Фирмите често създават страници в социалните мрежи, просто защото смятат, че присъствието е задължително, но важното всъщност е да споделят качествено съдържание, а не просто няколко стокови снимки. Съответно липсата на правилното отношение към тези канали може да донесе негативен ефект върху компанията и бизнеса ви. Трябва да се съобразите с това, кои са вашите клиенти, къде се намират, какво ги е привлякло към вас. След, което трябва да преминете към следващата важна стъпка, именно:
- Персонализиране на съобщенията ви. Научете, коя точно е вашата аудитория и представете съобщението си спрямо нея. Използвайте местоположението на клиентите си, за да добавяте съдържание в посланията си. Говорете с клиентите си. Продължете контакта си с тях, дори и след осъществяването на продажба. Показвайте ангажираността си към тях и продукта си по всяко едно време. Можете да задълбочите тази ангажираност, като ги обединявате и подканвате да споделят опита си във вашите канали.
- Не забравяйте, че да поддържате силата на компанията си, изисква повече от това да имате и търсите клиенти. Идеята е да имате и създавате истински фенове. Потребителите обичат да правят бизнес с онези, в които вярват.
- Умението за слушане и отвъд известната аудитория на бизнеса ви. Научете се да слушате и аудиторията на вашите преки и косвени конкуренти. Там може да разберете повече за пораждащите се тенденции, правилни или грешни стратегии, които да използвате за засилването на лоялността към вашите продукти и услуги.
- Следене на новите тенденции в маркетинга в дигиталната среда. Обърнете специално внимание на видеата на живо, подкастовете и интервютата, като места, където да предоставяте безплатна, ценна и полезна информация за потребителите на вашите продукти и услуги. Така ще създадете свои последователи, които ще са лоялни към продуктите/услугите ви и ще ви препоръчат безкористно на други.
Автор: Димитър Димитров, oсновател и арт директор на Design Depot Ltd.
За контакти: info@design-depot.eu
