Как помогнахме на един бизнес да навлезе в света на дигиталния маркетинг

Фирмата JT е създадена през 2005г. и предлага голямо разнообразие от качествено и стилно мъжко и дамско бельо.

До 2019 г. фирмата продава своите продукти единствено във физически магазин в гр. София, като за собствениците и служителите й най-важно е качественото обслужване и добрия тон с клиента.

След срещата ни с със собствениците на фирмата, ние надълго обсъдихме какви широки възможности за развитие на бизнеса предлага присъствието в дигиталното пространство. Те бяха ентусиазирана от идеите ни и заедно решихме да съсредоточим усилията си в създаване и развитие на профили в социалните мрежи Facebook и Instagram.

Ето какви действия предприехме:

Създадохме страница във Фейсбук, като за нас беше важно да представим на потенциалните клиенти информация относно създаването на фирмата, нейните цели, мисия, местоположение и контакти.

За повечето бизнеси най-важното нещо е представянето на продуктите им, съответно в това се състоеше и нашата следващата стъпка. Създадохме продуктов каталог, който детайлно описва характеристиките на продуктите, размерите, в които се предлагат и разбира се, така важната за потребителя цена.

Дойде време и за нашата първа кампания, чиято цел беше трафик във Фейсбук страницата на марката и по-конкретно насочване към продуктите. За формат на кампанията избрахме т.н. колекция (instant experience), защото той позволява използването на различнипо по вид инструменти, с които да достигнем до потребителите.

За да популяризираме лесно и бързо самата страница споделихме игра, чийто победител спечели продукт на марката.

След натрупването на определен брой последователи, започнахме да споделяме и част от продуктите на JT на самата страница.

Обърнахме внимание и на присъствието на JT в Инстаграм, като създадохме профил и започнахме да го пълним с подходящо съдържание.

Успех и за напред, JT, вярваме във вас!

За контакти с нас, очакваме вашите запитвания на  info@design-depot.eu.

 

Защото дигиталната връзка на клиентите ни с техните клиенти е от значение

Сега повече от всякога се стремим да правим дигиталния живот на нашите клиенти по-удобен за тях самите, независимо дали представляват стартиращ бизнес, бизнес с дълбоки корени или пък са частни лица.

В края на деня за нас е важно да сме повишили и заздравили връзките им с клиентите, да сме повлияли на тяхната производителност и да сме опростили сложния процес на комуникация.

Колкото по-рано всеки бизнес осъзнае необходимостта от дигиталната информираност, толкова е по-голям шансът да не се налага да инвестира много усилия и средства във възстановяването и заздравяването на връзките с клиентите си.  Това важи с особена сила в създалата се обстановка в световен мащаб с COVID-19.

Ето и някои от основните инструменти за постигане на тази връзка:

  • Създаване на програма за дигитална лоялност. Все повече услуги и автоматизации са ориентирани изцяло към взаимодействието на потребителите с техните мобилни телефони. С тази тенденция трябва да бъдат съобразени и вашите услуги и продукти. Съвременният потребител иска да има възможността да печели награди за лоялност и това да става изцяло през мобилния му телефон. След което максимално лесно трябва да може да се възползва от спечелената награда.
  • Маркетингови кампании през социалните медии и е-мейл са все по-предпочитан начин за поддържането на контакт с клиентите. Тук е много важно да намерите начин да дадете на вашите потребители нещо ценно, което да бъде и безплатно. Така ще имате шанса да затвърдите връзките и положителното отношение на потребителите към вашита услуга или продукт.
  • Максимално опростяване на начините на плащане за вашата услуга или продукт. Стремете се към използване на лесни и бързи начини за осъществяване на сделката между вас и вашите крайни клиенти.
  • Отделяне на необходимото внимание и на социално отговорните кампании. Все повече потребители предпочитат да работят с компании, които имат за цел да подобрят света и обкръжаващата ги среда.
  • Свързването с потенциалните ви клиенти трябва да става при техните условия. Фирмите често създават страници в социалните мрежи, просто защото смятат, че присъствието е задължително, но важното всъщност е да споделят качествено съдържание, а не просто няколко стокови снимки. Съответно липсата на правилното отношение към тези канали може да донесе негативен ефект върху компанията и бизнеса ви. Трябва да се съобразите с това, кои са вашите клиенти, къде се намират, какво ги е привлякло към вас. След, което трябва да преминете към следващата важна стъпка, именно:
  • Персонализиране на съобщенията ви. Научете, коя точно е вашата аудитория и представете съобщението си спрямо нея. Използвайте местоположението на клиентите си, за да добавяте съдържание в посланията си. Говорете с клиентите си. Продължете контакта си с тях, дори и  след осъществяването на продажба.  Показвайте ангажираността си към тях и продукта си по всяко едно време. Можете да задълбочите тази ангажираност, като ги обединявате и подканвате да споделят опита си във вашите канали.
  • Не забравяйте, че да поддържате силата на компанията си, изисква повече от това да имате и търсите клиенти. Идеята е да имате и създавате истински фенове. Потребителите обичат да правят бизнес с онези, в които вярват.
  • Умението за слушане и отвъд известната аудитория на бизнеса ви. Научете се да слушате и аудиторията на вашите преки и косвени конкуренти. Там може да разберете повече за пораждащите се тенденции, правилни или грешни стратегии, които да използвате за засилването на лоялността към вашите продукти и услуги.
  • Следене на новите тенденции в маркетинга в дигиталната среда. Обърнете специално внимание на видеата на живо, подкастовете и интервютата, като места, където да предоставяте безплатна, ценна и полезна информация за потребителите на вашите продукти и услуги. Така ще създадете свои последователи, които ще са лоялни към продуктите/услугите ви и ще ви препоръчат безкористно на други.

Автор: Димитър Димитров, oсновател и арт директор на Design Depot Ltd.

За контакти: info@design-depot.eu

LinkedIn

Facebook