Една от основните задачи на всяко криетив студио е да намери начин да помогне на клиентите си да пестят време. Това са опорните точки, които следваме, за да постигнем тази понякога нелека задача.
- Нека основният фокус падне върху проблема, за чието решението са се обърнали към вас. (Stay on focused) Идеята е да се съсредоточите върху едно нещо. Многозадачността е умение, което мнозина са успели да овладеят. Много изследвания доказват обаче, че съсредоточаването на вниманието върху повече от един проблем може да повлияе негативно върху нивата на производителност и изразходваното време, за което клиентът иска казусът му да бъде решен.
- Приоритизирайте правилно. Разпределете задачите в екипа си. Направете план за действие.
- Проверете конкурентите на вашия клиент, имат или имали ли са същия казус и как са го решили.
- Направете проучване, в днешния дигитален свят разполагаме с огромно количество източници, които могат да ви бъдат ценни помощници. Ето и един пример, свързан с новите технологии и с това как можете да накарате уебсайтът ви отговаря на нуждите на потребителите, базирайки се на реални данни.
- Дайте шанс на всички налудничави идеи, които ви хрумнат. Никога не трябва да игнорирате идеи преди да ги разгледате обстойно. Понякога най-налудничавото решение е достатъчно добро, за да реши проблем и да постигне желаните резултати.
- Колкото и безнадежден да ви се струва казусът, не подхождайте негативно към възможността той да бъде решен. „Това няма да стане“, „Няма начин“, „Това не работи“, „Не, не в никакъв случай“ …. тази негативна позиция понякога ви пречи да видите решението.
- От друга страна трябва да знаете кога да кажете „нe“. Често клиентът ви иска да контролира всичко, трябва да го убедите, че това не е в полза на неговото или вашето време. Убедете го да ви се довери изцяло, за да може да си свършите работата добре. Използвайте думата „не“ и в случаи на прекомерно добавяне на допълнителна работа към определен казус, която може да ви изкара извън фокуса на проблема.
- Ако проблемът е разнороден и изисква различни специалисти за решаването му, поемете инициативата и организирайте целия процес, дори и чрез използване на подизпълнители. За времето на клиента е важно той да контролира, колкото се може по-малко процеси за постигане на решение. Поемете цялата координацията, така че той да се фокусира върху основните си задължения в грижа за бизнеса си. А вие с вашите способности за делегиране и аутсорсинг, ще намерите правилния път много по-бързо.
- Изслушвайте клиента си. Не пропускайте нито една точка в разговорите си с него. Понякога решението е в клиента, но той просто не го вижда.
- Използвайте автоматизации – всякакъв тип автоматизации могат да спестят изключително много време в напрегнати моменти. Добър пример е използването на чатботове. Отговорът на стандартни въпроси, спомага на потенциалните клиенти на вашия клиент да не губят време в изчакване на отговор от някой негов служител.
- Съставете план. Правилното управление на проекта, винаги е в помощ на пестенето на време.
- Използвайте всички възможни канали. Едни от най-добрите места, които ви помагат да пестите време за вашите клиенти, без да намалявате качеството или количеството, са социалните медии.
- Не пренебрегвайте маркетинга от “уста на уста”. Дори е препоръчително да го използвате, за да стимулирате растежа и лоялността към марката, както вашата, така и на клиента ви.
- Винаги бъдете честни с клиента си. Той трябва да знае вашето експертно мнение. Също не пестете първични средства (хора, капитал и др.), понякога за търсените резултати може да се наложи да използвате по-голям бюджет от заложеното. Това не означава, че задачата не е изпълнена правилно.
- Задавайте въпроси.
- Следете как се развиват клиентът и казусът ви.
Димитър Димитров, основател и арт директор на Design Depot Ltd.