Най-добрите маркетингови тенденции през 2023 г., сравнени с тези през 2022 г.

Светът на маркетинга е в непрекъснато движение, затова за всички нас е важно винаги да сме в крак с модата, новите тенденции и практики, които влияят върху успеха на нашия бизнес.

Днес споделяме с вас очакваните предстоящи маркетингови тенденции, като ги сравняваме с тези през изминалата 2022 г.

1. Инфлуенсър маркетингът ще се превърне в обща маркетингова стратегия.

Инфлуенсър маркетингът наистина набра скорост през 2022 г. и прогнозираме, че тази тенденция ще се запази и през 2023 г. Причината  се крие в това, че 89% от бизнесите, които включват инфлуенсър маркетинг в маркетинговия микс ще увеличат или запазят своите инвестиции и през следващата година.

2. Късите видеа отново ще бъдат предпочитан формат.

Късите видеоклипове ( т.н. shorts) завладяха света на маркетинга и прогнозираме, че това ще продължи и през 2023 г. Зашеметяващите 90% от маркетолозите, използващи късите видеа ще увеличат или запазят инвестициите си през следващата година, а 1 на всеки 5 маркетолога планира да се възползват от кратките видео формати за първи път през 2023 г.

3. Все повече фирми ще залагат на SEO, за да привлекат трафик към уебсайтовете си

Като собственици на бизнес, ние трябва да гарантираме, че нашите уебсайтове и съдържание са възможно най-откриваеми и отличими — особено в Google — което може да осигури както дългосрочна, така и краткосрочна възвръщаемост на трафика.

Що се отнася до тенденцията, 88% от търговците, които имат стратегия за SEO, ще увеличат или запазят инвестициите си през 2023 г., което е леко повишение спрямо предходната година (84%).

4. Мобилната оптимизация ще придобие още по-голямо значение

Потребителите прекарват все повече време на мобилните си устройства. Всъщност повече от половината годишен онлайн трафик към уебсайтовете идва от мобилни устройства.

Тъй като милениалите и поколението Z продължават да увеличават покупателната си способност, оптимизираните за мобилни устройства дигитални изживявания ще бъдат придобият още по-голяма значимост.

5. Повече марки ще тестват т.н. native реклами

Тази година почти една четвърт (23%) от специалистите по маркетинг планират да използват native рекламитe за първи път и прогнозираме, че този брой ще продължи да расте и през 2023 г.

Какво всъщност представлява този вид реклама – когато вашата марка плаща за представяне на съдържание, което се възползва от стила и тематиката на даден уебсайт и логично става част от съдържанието му.

6. Блоговете ще запазят своята популярност.

Блоговете са често използвана маркетингова стратегия от дълго време насам и това не е случайно.  Проучванията показват, че повечето потребители четат блогове няколко пъти седмично и са закупили конкретен продукт, след като са прочели за него в блога на компанията.

7. Маркетолозите ще се доверяват все по-често на инфографиките.

Ако еднo изображение изразява хиляда думи, то инфографиката успява да изрази двойно повече.

Инфографиките изпълняват визуалната роля на изображението, но освен това са източник на много и полезна информация.  Това ги прави невероятно ангажиращи както за посетителите на конкретни уебсайтове, така и за аудиторията в социалните медии.

8. Продажбите в социалните мрежи ще нарастват.

Много социални медийни платформи се борят да станат следващата дестинация за пазаруване. Instagram и Facebook имат своите магазини, TikTok тества нови функции за електронна търговия и партньорство.

Тази промяна вече оказва влияние върху навиците за пазаруване на потребителите. Например, 71% от поколението Z предпочита да открива нови продукти в социалните мрежи. Същото важи и за 51% от милениалите.

9. Оптимизацията ще помогне на старите уеб страници да получат нов трафик.

Вместо да измислят нови идеи, маркетолозите ще вземат това, което е работило в миналото и ще го пригодят към настоящето.

Основните критерии, които ще бъдат спазвани са за актуално, ангажиращо, уместно съдържание, с необходимите ключови думи, връзки и статистики.

Отлична идея е  използването на вече съществуващо съдържание и пренасочването му към нов подкаст, уебинар или публикация в блог.

10. Чатботовете ще продължат да набират популярност

Знаете ли, че повече от половината потребители очакват отговор в рамките на 10 минути на всяко тяхно запитване?
Всички сме наясно обаче, че това е невъзможно и точно по тази причина съществуват чат ботовете, които се използват от 40% от собствениците на бизнеси.

Ботовете осигуряват възприятието и отдадеността на обслужването 1:1, докато работят със стотици клиенти – нещо, което никой представител или екип за обслужване на клиенти не би могъл да направи.

Надявам се да сме ви били полезни!
Нямаме търпение да видим какви нови и интересни възможности ни е приготвила новата 2023-та година.
Ако имате нужда от съдействие, нашите специалисти с радост ще ви помогнат – пишете ни на info@design-depot.eu или на g.kirilova@design-depot.eu. 

 

Как да продаваме успешно дори когато нямаме онлайн магазин

Case Study Du Chef Radichev

Към днешна дата по-голямата част от бизнесите все още страдат от негативното влияние на коронакризата.

Днес обаче няма да говорим на тази тема, а напротив ще ви разкажем за положителното въздействие на кризата върху една от механиките, с които да продаваме онлайн.

В статията ще си поговорим как пазаруването онлайн стана възможно и лесно, дори и в случай, че не разполагате с уебсайт,  в който продуктите ви да бъдат изложени и съответно продавани.

Вследствие на пренасочването на бизнеса онлайн, поради невъзможността му да се осъществява физически, Facebook доразви и обогати една опция, която е изключително полезна за промотиране на продукти, а именно своя „Магазин“.

Магазинът във Фейсбук предлага много възможности за малките бизнеси и брандове, за да може да останат свързани със своите последователи и клиенти чрез бизнес страниците си.

Ето и някои от основните възможности, които предлага той.

В магазина можете да представите продуктите си, разделени в различни категории и колекции.

Към всеки отделен продукт можете да прилагате описание, състояние (нов/употребяван), цена, категория и наличност.

Друго предимство на магазина е, че имате възможност да го отличите като използвате някои от визуалните опции които притежава и да променяте шрифт, цвят и др.

Най-голямото предимство на този инструмент според нас e, че можете директно да комуникирате със своите настоящи и потенциални клиенти. Чрез “Изпращане на съобщение” потребителят може лесно да се свърже с вас, да получи допълнителна информация за продукта или директно да го поръча.

Важно е да отбележим, че в случай че разполагате със свой собствен онлайн магазин за директна продажба можете да го свържете с “Магазина” си във Facebook и по този начин да достигате до клиентите си чрез два канала.

За да напомняте за своите продукти, можете да ги  отбелязвате в регулярните си постове и така да увеличите възможността да бъдат забелязани от потребителя и съответно да осъществите продажба.

Надяваме се да сме били полезни, а в случай, че имате нужда от допълнителна информация по въпроса, не се колебайте да ни пишете на g.kirilova@design-depot.eu

Photo credit: freepik.com

На какво обръщат внимание дизайнерите, създавайки открояващи се дизайни за опаковки

На какво все повече обръщат внимание дизайнерите, респективно клиентите при създаването на открояващи се дизайни за опаковки. Или няколко принципа, които ще бъдат в основата на тенденциите в дизайна на опаковки занапред.

Не искам да конкретизирам конкретна година, защото съм сигурен, че част от по-долу изброените ще бъдат актуални за дълъг период от време.

Освен основните принципи, които са фундамент през последните години, а именно:

  • открояващи се цветове и форми
  • минималистични дизайни
  • дизайни, изчистени от прекалената натовареност и информация
  • избягване на прекалено дългите текстове
  • основно фокусиране върху името или самия продукт

все повече внимание ще се обръща и на следните насоки:

  • Емоцията. Стремежът, които влагаме за изграждане на връзката потребител – продукт, трябва да бъде добре визуализирана или вплетена и върху самата опаковка.
  • Потребителят като център на внимание. Все повече навлиза необходимостта марките да третират потребителите си като уникални личности с голяма важност за тях. Персонализираните опаковки са в основата на това обръщение продукт – клиент.
  • Креативни възможности за рециклиране или повторно използване. Все по-голям е фокусът върху създаването на опаковки от рециклируеми или рециклирани материали или такива, които могат да бъдат използвани креативно в създаването на някакъв вторичен продукт от потребителите ви.Това може да се окаже един от най-силните стимули за избор точно на вашия продукт.
  • Все повече внимание ще се обръща на усещането от допира с опаковката. Използването на сетивата на потребителите може да спомогне за по-лесното вземане на решение и за закупуването точно на вашия продукт.
  • Маркери за автентичност. Тези маркери винаги са били в основата на показването на премиалност на продукта, затова все повече брандове обръщат и ще обръщат внимание на това. Те ще показват гордо, кой стои в основата на направата на продукта или от какво е направен самият той.

Някои много важни тенденции, наложени от глобалната ситуация към днешна дата, свързани с COVID-19:

– обръщането на по-голямо внимание на безопасността и цялостното опаковане на продуктите, особено при храни и напитки, ще се отрази и върху дизайна им. Тук все по-голямо значение ще се отдава на хигиената при пакетирането, транспортирането и съхранението на продуктите, което трябва да се визуализира на видно място или да се отрази изцяло върху самата форма и дизайн на опаковка.

– все повече продукти са и ще бъдат закупувани през електронни магазини, вместо от физически такива. Подредбата на все повече продукти ще може да не бъде съобразявана с основните правила за излагане на рафт, а основните усилия ще бъдат насочени  към правилното позициониране в електроните магазини. Това неимоверно ще се отрази и на дизайна. Ще се обръща все повече внимание на тенденциите в дигиталните канали, чрез които ще става самата покупка, а този факт отново ще повлияе и върху дизайн на опаковките.

Тук можете да почерпите идеи и вдъхновение от дизайни на опаковки в различните индустрии.

Надявам се да съм бил поне малко полезен. 🙂

Димитър Димитров, Дизайн Депо ЕООД

photo credit: Дилян Караиванов

Преодоляване недостига на средства и липсата на ликвидност, настъпили в резултат от епидемичния взрив от COVID-19. Договор BG16RFOP002-2.073-14516-C01


Проект и главна цел: Преодоляване недостига на средства и липсата на ликвидност, настъпили в резултат от епидемичния взрив от COVID-19

Номер на АДПБФП: BG16RFOP002-2.073-14516-C01

Бенефициент: ДИЗАЙН ДЕПО ЕООД

Обща стойност: 10 000 лв.,
от които 8 500 лв. европейско и 1 500 лв. национално съфинансиране.

Начало: 17.09.2020 г.

Край: 17.12.2020 г.

Case study Perfetta

Perfetta е ателие за ръчни шоколадови бонбони и изделия от шоколад със 100% натурални съставки, по стара, фамилна рецепта, с интензивен и плътен какаов вкус.

Когато започнахме работа с Мони и Ети, създателите на Perfetta, веднага разбрахме, че те предлагат едни уникални продукти, които определено заслужават внимание.

Perfetta разполагаха с профили в социалните мрежи Facebook и Инстаграм, както и със сайт, които обаче беше морално остарял и не особено функционален.

С голям ентусиазъм се заехме с дизайна и изграждането на нов сайт, като особено важно за нас беше да покажем не само кои са Perfetta и какви продукти предлагат, а и да изтъкнем техния професионализъм, отношението им към клиентите, дългогодишната история на ателието и това колко голяма страст влагат в изработката на своите шоколадови изкушения.

Обърнахме внимание и на представянето на ателието в Google, като създадохме профил и там и по този начин се възползвахме от още една възможност за достигане до потенциални клиенти.

Дойде време и за по-активното представяне на Perfetta във Фейсбук и Инстаграм. Тъй като те вече имаха добре изграден профил, ние създадохме кампания, която беше насочена и детайлно таргетирана към потребители и фирми, които биха проявили интерес към закупуването на корпоративни подаръци.

Целта на рекламата беше генериране на посещения на обновения сайт, като избрахме да използваме опцията А/B тест, която дава възможност за тест на няколко визии в една реклама. Избрахме формата за реклама – canva, който ни позволява да използваме няколко рекламни инструмента наведнъж.

  1. Визия, насочена към хората във фирмите, които в действителност правят избора за покупка на корпоративен подарък.

2. Визия, която внушава идеята за краен срок.

3. Визия, която предлага различни опции за корпоративни подаръци, но деликатно намеква за най-добрия избор.

В други статии ще ви разкажем за още от съвместните си дейностите си с Перфета.

Ако смятате, че можем да ви бъдем полезни, очакваме вашите запитвания на info@design-depot.eu или g.kirilova@design-depot.eu.

 

Следпандемно интервю с екипа на Дизайн Депо

Темите Covid- 19 и Пандемия занимават нашите съзнания вече месеци наред.

Кое е правилно и кое е грешно, взехме ли си поука от това, през което преминахме, как ще се справим с финансовите затруднения, които ни сполетяха, ще ходим ли на море?

Ние, от екипа на Design Depot Ltd., решихме, че искаме да избягаме от клишето и да споделим с вас нещо по-различно, малко по-лично.

Зададохме си 7 въпроса, които успяха да ни развеселят, но и да ни накарат да се замислим. Ето и техните отговори:

Иво (Дребния)

  • Научих: Животът е кратък, а работата е спешна!
  • Гледах: YouTube – Documentary movies, crafting, tutorials, gaming, Behance, Pinterest, Google… funny gif’s and cute animals 😀 .
  • Прочетох: Стотици чатове и имейли.
  • Липсваше ми: Социалният контакт. Предимно с колегите и близките.
  • Първо нещо, което направих: Удължих карантината.
  • Първо място, което посетих: Борисовата градина, Витоша, Говедарци (Конедарци), Синята стрела (срещнах сръндак), екопътека Златна Панега.
  • Научих да готвя: Нищо ново

Никола

  • Научих: При такива времена разбираш какво наистина е важно за теб.
  • Гледах: Евакуация (с Крис Хемсуърд)
  • Прочетох: Полезни статии за пандемията и влиянието й върху дизайна (https://www.designweek.co.uk/).
  • Липсваше ми: Да ходя на фитнес и да поддържам форма.
  • Първо нещо, което направих: Сложих си летните гуми.
  • Първо място, което посетих: Пловдив
  • Научих се да готвя: Мусака

Димо

  • Научих: Свободата има и друго измерение, освен общоприетото.
  • Гледах: Как дъщеричката ми расте
  • Прочетох: Интерпретации и разсъждения около ситуацията
  • Липсваше ми: Социалният контакт с хората
  • Първо нещо, което направих: Изпих една студена бира с приятели
  • Първо място, което посетих: Люлин планина
  • Научих се да готвя: Питай Вера

Мира

  • Научих: Светът не е подготвен за края на света.
  • Гледах: Не гледах филми
  • Прочетох: Поредицата на Луиз Пени
  • Липсваше ми: Разходката сред природата
  • Първо нещо, което направих: Отидох в планината
  • Първо място, което посетих: Бургас
  • Какво се научи готвиш: Нищо ново

Джорджи

  • Научих: Пролетта е още по-красива, отколкото си мислех.
  • Гледах: Последният самурай ( всички в офиса реагират: Сериозно ли чак сега?)
  • Прочетох: Малкото кафене в Копенхаген, Ново начало и Пожелай си звездите.
  • Липсваше ми: Киното с пуканки и начос ( и все още ми липсват..)
  • Първо нещо, което направих: Отидох да си купя пролетна украса, нищо, че вече беше лято.
  • Първо място, което посетих: Кюстендил
  • Научих да готвя: Козунак

Стан

  • Научих: Удовлетвореността от постигането на целите е по-голяма, когато обстоятелствата те затрудняват допълнително.
  • Гледах: Страшно много YouTube – образователни видеа за UI/UX дизайн, програмиране, снимане, видео и осветление, както и много рецензии на книги и филми (което е новото ми любимо нещо). Джентълмените на Гай Ричи.
  • Прочетох: О, много неща. Потопил съм се изцяло във фентъзи вселената с огормната поредица на Колелото на Времето, от която успях да прочета 5ти и 6ти том. Отделно от това автобиграфиите на Майкъл Джордан и Илън Мъск.
  • Липсваше ми: Определено баскетболът.
  • Първо нещо, което направих: Отпразнувах с около 45-минутна самостоятелна тренировка по баскетбол на чисто новото игрище до вкъщи, която след толкова продължителна обездвиженост ми се стори няколкочасова.
  • Първо място, което посетих: Направихме малка екскурзия с приятели до екопътека Златна панега. Безспорната красота на това кътче бе леко помрачена от огромната посещаемост, на която се натъкнахме, но въпреки това преживяването беше чудесно.
  • Научих да готвя: Нищо ново, но се върнах към позабравени (незнайно защо), макар и лесни рецепти като гювеча и пастата болонезе.

Никол

  • Научих: Работата с компания е по-приятна!
  • Гледах: Синовете на анархията
  • Прочетох: Истории от 90-те
  • Липсваше ми: Хуморът „отблизо“
  • Първо нещо, което направих: Биричка в парка
  • Първо място, което посетих: НДК
  • Научих се да готвя: Тесто за пица

Вера

  • Научих: се да ценя повече социалната свобода и възможностите, които тя ни дава в живота
  • Гледах: интересни филми и предавания
  • Прочетох: отново страхотната „Пипи Дългото Чорапче“ (благодарение на малката ми дъщеричка), което ме накара да се върна в онези забавни детски дни на безгрижие и свобода.
  • Липсваше ми: да прегърна близки и приятели, да пътувам и да бъда сред природата
  • Първо нещо, което направих: Пикник със семейството
  • Първо място, което посетих: Планината
  • Научих да готвя: Домашен сладолед
  • Димо сготви: Свински ребърца по тайна „шефска“ рецепта

Ще се радваме да споделите с нас и вашите 7 отговора! ❤️

 

 

 

Как помогнахме на един бизнес да навлезе в света на дигиталния маркетинг

Фирмата JT е създадена през 2005г. и предлага голямо разнообразие от качествено и стилно мъжко и дамско бельо.

До 2019 г. фирмата продава своите продукти единствено във физически магазин в гр. София, като за собствениците и служителите й най-важно е качественото обслужване и добрия тон с клиента.

След срещата ни с със собствениците на фирмата, ние надълго обсъдихме какви широки възможности за развитие на бизнеса предлага присъствието в дигиталното пространство. Те бяха ентусиазирана от идеите ни и заедно решихме да съсредоточим усилията си в създаване и развитие на профили в социалните мрежи Facebook и Instagram.

Ето какви действия предприехме:

Създадохме страница във Фейсбук, като за нас беше важно да представим на потенциалните клиенти информация относно създаването на фирмата, нейните цели, мисия, местоположение и контакти.

За повечето бизнеси най-важното нещо е представянето на продуктите им, съответно в това се състоеше и нашата следващата стъпка. Създадохме продуктов каталог, който детайлно описва характеристиките на продуктите, размерите, в които се предлагат и разбира се, така важната за потребителя цена.

Дойде време и за нашата първа кампания, чиято цел беше трафик във Фейсбук страницата на марката и по-конкретно насочване към продуктите. За формат на кампанията избрахме т.н. колекция (instant experience), защото той позволява използването на различнипо по вид инструменти, с които да достигнем до потребителите.

За да популяризираме лесно и бързо самата страница споделихме игра, чийто победител спечели продукт на марката.

След натрупването на определен брой последователи, започнахме да споделяме и част от продуктите на JT на самата страница.

Обърнахме внимание и на присъствието на JT в Инстаграм, като създадохме профил и започнахме да го пълним с подходящо съдържание.

Успех и за напред, JT, вярваме във вас!

За контакти с нас, очакваме вашите запитвания на  info@design-depot.eu.

 

Защото дигиталната връзка на клиентите ни с техните клиенти е от значение

Сега повече от всякога се стремим да правим дигиталния живот на нашите клиенти по-удобен за тях самите, независимо дали представляват стартиращ бизнес, бизнес с дълбоки корени или пък са частни лица.

В края на деня за нас е важно да сме повишили и заздравили връзките им с клиентите, да сме повлияли на тяхната производителност и да сме опростили сложния процес на комуникация.

Колкото по-рано всеки бизнес осъзнае необходимостта от дигиталната информираност, толкова е по-голям шансът да не се налага да инвестира много усилия и средства във възстановяването и заздравяването на връзките с клиентите си.  Това важи с особена сила в създалата се обстановка в световен мащаб с COVID-19.

Ето и някои от основните инструменти за постигане на тази връзка:

  • Създаване на програма за дигитална лоялност. Все повече услуги и автоматизации са ориентирани изцяло към взаимодействието на потребителите с техните мобилни телефони. С тази тенденция трябва да бъдат съобразени и вашите услуги и продукти. Съвременният потребител иска да има възможността да печели награди за лоялност и това да става изцяло през мобилния му телефон. След което максимално лесно трябва да може да се възползва от спечелената награда.
  • Маркетингови кампании през социалните медии и е-мейл са все по-предпочитан начин за поддържането на контакт с клиентите. Тук е много важно да намерите начин да дадете на вашите потребители нещо ценно, което да бъде и безплатно. Така ще имате шанса да затвърдите връзките и положителното отношение на потребителите към вашита услуга или продукт.
  • Максимално опростяване на начините на плащане за вашата услуга или продукт. Стремете се към използване на лесни и бързи начини за осъществяване на сделката между вас и вашите крайни клиенти.
  • Отделяне на необходимото внимание и на социално отговорните кампании. Все повече потребители предпочитат да работят с компании, които имат за цел да подобрят света и обкръжаващата ги среда.
  • Свързването с потенциалните ви клиенти трябва да става при техните условия. Фирмите често създават страници в социалните мрежи, просто защото смятат, че присъствието е задължително, но важното всъщност е да споделят качествено съдържание, а не просто няколко стокови снимки. Съответно липсата на правилното отношение към тези канали може да донесе негативен ефект върху компанията и бизнеса ви. Трябва да се съобразите с това, кои са вашите клиенти, къде се намират, какво ги е привлякло към вас. След, което трябва да преминете към следващата важна стъпка, именно:
  • Персонализиране на съобщенията ви. Научете, коя точно е вашата аудитория и представете съобщението си спрямо нея. Използвайте местоположението на клиентите си, за да добавяте съдържание в посланията си. Говорете с клиентите си. Продължете контакта си с тях, дори и  след осъществяването на продажба.  Показвайте ангажираността си към тях и продукта си по всяко едно време. Можете да задълбочите тази ангажираност, като ги обединявате и подканвате да споделят опита си във вашите канали.
  • Не забравяйте, че да поддържате силата на компанията си, изисква повече от това да имате и търсите клиенти. Идеята е да имате и създавате истински фенове. Потребителите обичат да правят бизнес с онези, в които вярват.
  • Умението за слушане и отвъд известната аудитория на бизнеса ви. Научете се да слушате и аудиторията на вашите преки и косвени конкуренти. Там може да разберете повече за пораждащите се тенденции, правилни или грешни стратегии, които да използвате за засилването на лоялността към вашите продукти и услуги.
  • Следене на новите тенденции в маркетинга в дигиталната среда. Обърнете специално внимание на видеата на живо, подкастовете и интервютата, като места, където да предоставяте безплатна, ценна и полезна информация за потребителите на вашите продукти и услуги. Така ще създадете свои последователи, които ще са лоялни към продуктите/услугите ви и ще ви препоръчат безкористно на други.

Автор: Димитър Димитров, oсновател и арт директор на Design Depot Ltd.

За контакти: info@design-depot.eu

LinkedIn

Facebook 

Как помагаме на клиентите си да пестят време

Една от основните задачи на всяко криетив студио е да намери начин да помогне на клиентите си да пестят време. Това са опорните точки, които следваме, за да постигнем тази понякога нелека задача.

  • Нека основният фокус падне върху проблема, за чието решението са се обърнали към вас. (Stay on focused) Идеята е да се съсредоточите върху едно нещо. Многозадачността е умение, което мнозина са успели да овладеят. Много изследвания доказват обаче, че съсредоточаването на вниманието върху повече от един проблем може да повлияе негативно върху нивата на производителност и изразходваното време, за което клиентът иска казусът му да бъде решен.
  • Приоритизирайте правилно. Разпределете задачите в екипа си. Направете план за действие.
  • Проверете конкурентите на вашия клиент, имат или имали ли са същия казус и как са го решили.
  • Направете проучване, в днешния дигитален свят разполагаме с огромно количество източници, които могат да ви бъдат ценни помощници. Ето и един пример, свързан с новите технологии и с това как можете да накарате уебсайтът ви отговаря на нуждите на потребителите, базирайки се на реални данни.
  • Дайте шанс на всички налудничави идеи, които ви хрумнат. Никога не трябва да игнорирате идеи преди да ги разгледате обстойно. Понякога най-налудничавото решение е достатъчно добро, за да реши проблем и да постигне желаните резултати.
  • Колкото и безнадежден да ви се струва казусът, не подхождайте негативно към възможността той да бъде решен. „Това няма да стане“, „Няма начин“, „Това не работи“, „Не, не в никакъв случай“ …. тази негативна позиция понякога ви пречи да видите решението.
  • От друга страна трябва да знаете кога да кажете „нe“. Често клиентът ви иска да контролира всичко, трябва да го убедите, че това не е в полза на неговото или вашето време. Убедете го да ви се довери изцяло, за да може да си свършите работата добре. Използвайте думата „не“ и в случаи на прекомерно добавяне на допълнителна работа към определен казус, която може да ви изкара извън фокуса на проблема.
  • Ако проблемът е разнороден и изисква различни специалисти за решаването му, поемете инициативата и организирайте целия процес, дори и чрез използване на подизпълнители. За времето на клиента е важно той да контролира, колкото се може по-малко процеси за постигане на решение. Поемете цялата координацията, така че той да се фокусира върху основните си задължения в грижа за бизнеса си. А вие с вашите способности за делегиране и аутсорсинг, ще намерите правилния път много по-бързо.
  • Изслушвайте клиента си. Не пропускайте нито една точка в разговорите си с него. Понякога решението е в клиента, но той просто не го вижда.
  • Използвайте автоматизации – всякакъв тип автоматизации могат да спестят изключително много време в напрегнати моменти. Добър пример е използването на чатботове. Отговорът на стандартни въпроси, спомага на потенциалните клиенти на вашия клиент да не губят време в изчакване на отговор от някой негов служител.
  • Съставете план. Правилното управление на проекта, винаги е в помощ на пестенето на време.
  • Използвайте всички възможни канали. Едни от най-добрите места, които ви помагат да пестите време за вашите клиенти, без да намалявате качеството или количеството, са социалните медии.
  • Не пренебрегвайте маркетинга от “уста на уста”. Дори е препоръчително да го използвате, за да стимулирате растежа и лоялността към марката, както вашата, така и на клиента ви.
  • Винаги бъдете честни с клиента си. Той трябва да знае вашето експертно мнение. Също не пестете първични средства (хора, капитал и др.), понякога за търсените резултати може да се наложи да използвате по-голям бюджет от заложеното. Това не означава, че задачата не е изпълнена правилно.
  • Задавайте въпроси.
  • Следете как се развиват клиентът и казусът ви.

Димитър Димитров, основател и арт директор на Design Depot Ltd.

Възможности за бизнеса по време на пандемия

С разпространението на Covid-19 риcĸът пpeд иĸoнoмиĸaтa нa Бългapия ce зacилвa, особено поради факта, чe y нac имa гoлям бpoй мaлĸи и cpeдни пpeдпpиятия, ĸoитo ce oчaĸвa дa бъдaт нaй-зaceгнaти oт настъпващата криза. Очаква се над 98% oт вcичĸи тaĸивa в cтpaнaтa да oтчeтaт зaгyби.

Състоянието, в което се намираме в момента може да се промени, стига компаниите да осъзнаят факта, че трябва да се адаптират към настъпващите промени и изцяло да променят своите бизнес модели.

Звучи сложно и продължително, но всъщност е необходима само една крачка.. крачка, която да ги въведе в света на дигиталното пространство.

Всъщност дигиталната трансформация за един бизнес се състои в интегрирането на цифровите технологии във всички области и аспекти на работата му, което само по себе си води до промени в начина, по който се осъществява и връзката бизнес-клиент. В частност  това е самото преживяване, което се предоставя на клиента. Или по-просто казано, това е изцяло нов начин, по който бизнесите взаимодействат с клиентите си.

Чрез тази трансформация се появяват няколко изключителни възможности за бизнеса ви, като например тази да възприемате всеки клиент като уникален за вас, да се съобразите изцяло с личните му предпочитания и желания, да му отправите правилното послание, в точния момент и така да го подтикнете към действието, от което имате нужда (покупка, препоръка, коментар, ангажиране и тн.). И най-хубавото – на изключително приемлива цена.

Тук се намесваме и ние. Вярваме, че с наша помощ  клиентите ни успяват да направят прехода към така наречената дигитална трансформация, по-лесно и бързо. Обръщаме специално внимание на момента на запознаването на нашите клиенти с новия дигитален потребител, новоизградените му навици и желания, областите в които са съсредоточени интересите му, хобитата и др. По този начин самите те успяват да му осигурят така нареченото добро клиентско преживяване.

Необходимостта от това да бъдат свързани с клиентите си, независимо външните обстоятелства също е една от основните причини все повече бизнеси да се обръщат към нас като добър партньор, с който да развиват и поддържат дигиталните си канали и по този начин да продължават да поставят клиентите си на първо място. С наша помощ успяват да преместят фокуса от офлайн стратегиите към по-модерните дигитални такива и така да подобрят цялостното клиентско преживяване.

Успяваме да убедим клиентите си, че времето на традиционните маркетингови комуникации в класическия им вид изтича и ако не се движат в крак с новите тенденциите няма да успеят да задържат дори и най-верните си и лоялни клиенти.

Не се колебайте да ни потърсите, защото има още много начини, с които можем да ви бъдем полезни.